Cuando Jeff Bezos era adolescente dijo que su sueño era colonizar Marte. Claramente era verdad. Su empresa dedicada a la exploración del espacio Blue Origin es prueba de esto .
Mientras era empleado de un fondo de inversiones en Nueva York, se le ocurrió una idea para financiar su sueño. Una tienda online que vendiera libros. La nombró Amazon (Aunque primero se llamó Relentless y luego Cadabra)
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Seguramente ya conoces la historia de Amazon y más de una vez has comprado algo en esta tienda. Pero ¿Cómo es que este emprendedor que dejó su trabajo bien pagado en Wall Street llegó a formar un imperio del e-commerce ?. La respuesta no es solo la genialidad de Bezos. Desde siempre ha habido un propósito muy claro que ha guiado las decisiones de Amazon a lo largo de su historia. Poner al cliente en el centro.
Aquí te mostramos 5 estrategias que usa una de las empresas más importantes del mundo para lograr que sus clientes los amen.
Drones
El delivery en un día salió al público hace un buen tiempo, pero Jeff pensó que esto ya no era suficiente. Amazon prime delivery usa los drones para hacer entregas INSTANTÁNEAS. Y estos drones no son manejados por humanos. Con Machine Learning los han preparado para que puedan hacer todo el viaje por su cuenta. ¿Te gustaría recibir tu producto en 30 minutos? Revisa este video.
Cambios y devoluciones simples
Al implementar una buena experiencia de cambios y devoluciones en tu e-commerce, el 95% de tus clientes volverá a comprar según Narvar. Con el gigante del e-commerce puedes esperar hasta 30 días desde que recibes un producto para poder llevar a cabo el proceso. Se inicia con un botón desde la misma compra. Simple y al grano. Devuelven la plata rápido y el shipping es gratis en muchas ocasiones. Si eres un buen cliente, es muy probable que te lo ofrezcan. También influye el lugar en el que vives. Sellas tu caja y alguien la pasa a buscar, así de fácil. También puedes elegir el sistema “Drop off”. Dejas los productos en cualquier Amazon locker, Amazon bookstore o Amazon 4-star y te olvidas. También tienen una alianza con USP y Kohl´s, sus tiendas funcionan como centro de recibimiento de productos de Amazon.
Uso de robots en la logística.
Más allá del e-commerce, en sus lugares de almacenamiento, Amazon desarrolló robots que levantan más 45 kg de una vez. Son usados para acercar repisas llenas de productos a las áreas de trabajo, o para hacer entregas de productos. Con la compra de la empresa Kiva en el año 2012, Amazon robotics empieza a trabajar fuertemente en esta área. Hoy en día cuentan con almacenes del porte de 23 estadios de fútbol americano, manejados en su mayor parte por robots. El uso se extiende a muchas áreas, te dejamos un link de un video impresionante que muestra esto.
Big data
El uso de información para hacer mejores recomendaciones se extiende a millones de áreas en el e-commerce, y esto ha sido clave en el crecimiento exponencial de Amazon. Según Supply Chain Digital, a través de los datos se elige al centro de almacenamiento más cercano para hacer el shipping y esto les reduce el costo más de 10-40%, además de ser mucho más rápido.
También puede reducir los desperdicios. Muchas marcas queman lo que sobra, así que con el uso de los datos, se targetean campañas agresivas de liquidación de productos, con el único fin de no generar más desechos.
¿Cómo el big data ayuda a generar todo esto? Miles de datos son introducidos en los servidores de este e-commerce todos los días. Saben los productos que más compras, los que pusiste en el carrito, la sección que más te gusta, si miraste algo anteriormente, etc. Se usa esa información para recomendarte personalizadamente lo que tú probablemente quieras comprar, generando una gran eficiencia basada en los datos.
Comprar con un click
Hacer la página lo más intuitiva y rápida para comprar posible ha sido una de las principales preocupaciones, muchas personas prefieren hacerlo de forma instantánea en vez de poner los datos antes de cada compra. Se aprovechó esta oportunidad y donde nadie pensaba que se podía generar una buena experiencia, se creó algo que sus clientes aman.
Qué incorporamos en Reversso
Reversso apoya una de las áreas más importantes y abandonadas de la logística del e-commerce actual. Gestionamos los cambios y devoluciones de forma simple. Nuestro software se inspira mucho en estos ya casi mandamientos de Amazon. La simpleza es algo por lo que todos trabajamos diariamente, siendo conscientes de que el cliente va al centro. Los datos nos ayudan a tomar mejores decisiones y así pretendemos ofrecer lo que realmente quieren los clientes.
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¿Y los drones y robots? No vemos nada imposible en el futuro de Reversso.
