En el universo de la logística inversa, la elección de un aliado tecnológico va más allá de la mera colaboración. En Reversso, reconocemos que la alineación de visiones y objetivos es esencial para nosotros al momento de forjar alianzas estratégicas.
Este es el caso ejemplar que compartimos con Infracommerce, donde, al igual que Reversso, comparten el enfoque customer centric y la convicción de que la tecnología es la piedra angular para brindar un servicio de calidad.
Desafíos preexistentes en Infracommerce
Infracommerce, conocida por sus soluciones fullcommerce modulares, digitales, eficientes e innovadoras, ha encontrado en Reversso un aliado estratégico para potenciar el rendimiento de los e-commerce de la región.
Aunque ya contaban con una solución interna para gestionar devoluciones, reconocen que era un proceso manual y poco optimizado. María Piris, Gerente de Experiencia al Cliente, nos cuenta que este proceso generaba múltiples interacciones con los consumidores y el equipo de atención al cliente, consumiendo tiempo y esfuerzos valiosos.
“Al final del día, hacía que este proceso requiriese mucho esfuerzo y tiempo, más de lo que esperábamos para darle una solución al consumidor”
Este fue el punto de partida para la colaboración con Reversso; empezamos a revisar qué cosas podíamos hacer en conjunto, tanto para mejorar los procesos internos de Infracommerce, como la experiencia del cliente.
La transformación con Reversso
Una colaboración estratégica y tecnológica
Infracommerce y Reversso comparten una visión común: la tecnología como catalizador para proporcionar un servicio excepcional al cliente. La sinergia entre las capacidades tecnológicas de ambas entidades permitió un flujo de trabajo fluido y ordenado.
“Sabemos que la colaboración con los partners es vital para la evolución y crecimiento del e-commerce. La sinergia de estos actores dentro del ecosistema es lo que permite a las marcas tener un comercio electrónico de alto rendimiento, que permite fidelizar a sus clientes finales.” (María Piris)
Adaptación modular
Comprendiendo que algunas áreas ya estaban resueltas internamente, Reversso se adaptó para mejorar y optimizar los procesos existentes, evitando migraciones disruptivas. Por lo tanto, en lugar de romper con los sistemas que tenían, ambas empresas trabajaron en armonía para mejorarlos.
Gracias a la naturaleza modular de Reversso, fue posible intervenir en diversos aspectos del proceso sin perturbar los sistemas de gestión de pedidos (OMS) y las plataformas de servicio al cliente. Esto permitió a Infracommerce mantener su infraestructura tecnológica y la continuidad en las operaciones.
Resultados excepcionales
La adopción de Reversso impulsó un cambio significativo en la logística inversa de Infracommerce. Lograron un aumento del 30% en la eficiencia operativa al gestionar cambios y devoluciones, además de reducir el ciclo de vida de los procesos en un 30%.
María Piris agrega que el componente autogestionado para los clientes añadió innovación y llevó la satisfacción del cliente a nuevas alturas:
“El hecho de poder brindarle al consumidor la posibilidad de autogestionarse, nos permitió llevarle una solución innovadora que mejoró ampliamente la satisfacción de ese punto de contacto.”
Expansión a nivel global
La colaboración entre ambas empresas no solo generó mejoras a nivel local, sino que también permitió que Infracommerce implementara el mismo sistema de cambios y devoluciones para los clientes finales en 7 países.
Según la Gerente de Experiencia al Cliente, esta escalabilidad fue posible gracias a la sinergia entre varias áreas de Infracommerce, el equipo técnico y la capacidad modular de Reversso:
“Estoy convencida que este éxito fue posible por el trabajo en equipo conformado entre el área de Mejora Continua, Tecnología, Customer y el equipo técnico de Reversso, que nos permitió implementar una solución modular y escalable, llegando a distintos países con distintas idiosincrasias, pero siempre garantizando la estrategia de atención de nuestras marcas”.
Mira la entrevista completa a María Piris:
Adaptabilidad, tecnología y colaboración
La historia de éxito entre Infracommerce y Reversso ejemplifica la gran importancia que tienen los partners tecnológicos. Juntos, han demostrado el poder de la adaptabilidad, colaboración y excelencia técnica en la logística inversa, lo que puede generar resultados excepcionales y ofrecer una experiencia de cliente incomparable en múltiples países.
En Reversso, nos esforzamos por entregar las mejores herramientas de logística inversa para nuestros clientes, y entendemos que todas las marcas son distintas.
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