Comprar por internet es uno de los eventos más estimulantes a nivel psicológico. Hay todo un journey emocional que pasa desapercibido, pero que vale la pena analizar.
¿Cómo funciona la mente del comprador ansioso, por qué la postventa es clave para la fidelización de clientes y cómo la automatización de devoluciones puede hacer la diferencia? Sigue leyendo porque te va a interesar.
La emoción de la compra: el subidón
Todo empieza con una necesidad que no sabías que tenías. Una publicidad, un influencer, un amigo o simplemente el boca a boca. Lo ves, lo piensas y no puedes dejar de pensarlo.
Después de días con el producto en el carrito (o minutos, si eres impulsivo), finalmente te convences con el clásico: "Ya, me lo merezco".
Y en ese momento, comienza la adrenalina. El nivel de expectativa es difícil de describir. Cada actualización del pedido acelera el corazón. La ansiedad de esperar ese paquete es como contar los días para tu cumpleaños. Hasta que por fin, llega.
El momento de la verdad: la decepción
El día más esperado. Abres la caja con emoción y... 💔 decepción total.
- No era lo que imaginabas.
- Te quedó pequeño.
- El color no es igual al de la foto.
- No entiendes en qué estabas pensando cuando lo compraste.
De golpe, toda la emoción se transforma en frustración, irritabilidad y culpa. La montaña rusa emocional de la compra online es real.
La batalla interna: ¿lo devuelvo o me lo quedo?
Aquí empieza el dilema. Por un lado, sientes frustración por haber hecho una mala compra. Por otro lado, hay un pequeño alivio: "Puedo devolverlo y recuperar mi dinero".
Pero la fricción del proceso de devolución genera otra emoción: pereza absoluta.
- "Qué flojera tener que devolverlo."
- "No tengo tiempo para lidiar con esto."
- "Quizás mejor lo dejo abandonado en mi clóset y me olvido."
Y así es como muchas marcas pierden una venta... simplemente porque devolver un producto es un proceso largo, lento y lleno de fricciones.
Cómo Reversso cambia el juego
Aquí es donde Reversso transforma la experiencia de devoluciones en e-commerce.
✅ Automatización total del proceso devoluciones → procesos rápidos y sencillos.✅ Opciones de cambio → para encontrar algo mejor antes de pedir un reembolso.✅ Menos estrés, más control para el cliente.
Porque aunque el enojo inicial sigue ahí, la necesidad de comprar no desaparece. Y si en vez de un reembolso te ofrecen algo parecido (o incluso mejor), es difícil resistirse.
¿El resultado?
- Menos devoluciones.
- Clientes más felices.
- E-commerce que retienen hasta el 80% de sus ventas en riesgo.
Todo esto lo hace Reversso. Así que, por el bien de los clientes ansiosos, trabaja con nosotros.
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