La postventa en e-commerce siempre ha sido un punto “débil”. Porque, seamos sinceros, cuando las ventas online crecen, uno está feliz y omite ciertos problemas. Hasta que esos problemas se vuelven imposibles de ocultar:
- Procesos manuales eternos.
- Clientes frustrados por devoluciones complejas.
- Costos ocultos en la logística inversa.
¿Te suena familiar? 😰
No estás solo. Este es un desafío común en el e-commerce. Pero, ¿y si pudieras convertir cada devolución en una oportunidad de venta en lugar de una pérdida?
Eso es exactamente lo que hace Reversso.
Automatizamos la gestión de cambios y devoluciones, optimizando la postventa y potenciando el upselling, para que no solo retengas a tus clientes, sino que también aumentes tus ventas.
“Nuestro propósito es simple: Que la experiencia que entregas sea increíblemente buena. Que tus clientes quieran volver a comprar y recomendarte. Y para eso, te ayudamos a resolver la postventa bien y a tiempo”, nos explica Benja, nuestro CEO.
El problema de las devoluciones en e-commerce
Si tienes una tienda online, seguro te ha pasado algo de esto:
- Cadenas interminables de emails o WhatsApp con clientes confundidos que no saben cómo devolver su producto.
- Errores en la validación de casos porque te faltan datos claros o imágenes suficientes.
- Largos tiempos de espera para recibir el producto, revisar el stock y aprobar el reembolso.
- Costos operativos ocultos en logística inversa y atención al cliente.
¿Y qué genera todo este caos? 🤯
- Clientes molestos que no vuelven a comprar.
- Pérdidas en cada devolución.
- Un equipo de atención al cliente saturado, desgastado y poco eficiente.
Ahora, imagina resolver todo esto con automatización inteligente, reglas personalizadas y una experiencia fluida para el cliente. Porque sí, es posible.Y Reversso lo hace realidad.
¿Qué es Reversso? Más cambios, menos devoluciones, mejores resultados
Reversso es la solución líder en Latinoamérica en automatización de cambios y devoluciones para e-commerce. Pero no nos conformamos solo con simplificar el proceso:
- Convertimos devoluciones en oportunidades de venta con una estrategia de upselling integrada.
- Retenemos hasta el 80% de las ventas que antes se perdían en reembolsos.
- Optimizamos toda la logística inversa en un “todo en uno”, entregando la mejor experiencia para ti y tus clientes.
¿Cómo Reversso optimiza la logística inversa en e-commerce?
1️⃣ Portal de autogestión para clientes
Primero, agregas nuestro sistema automatizado de cambios y devoluciones en tu tienda online, con un solo clic.
- Tu cliente se auto atiende y pide un cambio, reembolso o crédito en gift card en segundos.
- Todo desde un portal personalizado con tu marca y políticas configuradas.
- Durante la devolución, incentivamos cambios sobre reembolsos mostrando recomendaciones de productos. Cada devolución se convierte en una nueva oportunidad de venta.
2️⃣ Validación y automatización inteligente
Como marca, revisas todo desde un panel de administración centralizado, diseñado especialmente para ti.
- Definimos reglas automáticas para autorizar o rechazar devoluciones en segundos.
- Puedes validar las solicitudes dependiendo de fotos, plazos o motivos configurados.
- Todo sin correos innecesarios ni retrasos.
3️⃣ Logística inversa optimizada e integrada
En Reversso, estamos integrados con diferentes empresas de logística para ofrecer la mejor experiencia de devolución:
- Retiros a domicilio, uso de sucursales de couriers o coordinación con tiendas físicas.
- Integración a las principales plataformas de CMS, como Shopify, VTEX, WooCommerce, Jumpseller, Adobe Commerce (Magento), Salesforce, y otros.
- Seguimiento en tiempo real para una experiencia fluida y sin fricciones.
Soluciones que agregan valor a tu postventa
Wallet de reembolsos automáticos
Nuestra Wallet te permite hacer reembolsos automáticos y seguros, sin complicaciones. Se integra directamente con tus plataformas de e-commerce y pasarelas de pago, agilizando todo el proceso de devolución.
¿Por qué es importante? En e-commerce, el tiempo es clave. Si te demoras más de 8 días en reembolsar, puedes perder al cliente para siempre. Y nuestro objetivo es que eso nunca pase.
¿Cómo funciona?
- Automatización total: Los reembolsos se realizan automáticamente sin necesidad de intervención manual, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
- Integración perfecta: Se conecta con las principales pasarelas de pago y plataformas logísticas para gestionar devoluciones y reembolsos en un solo lugar.
Inteligencia artificial para decisiones estratégicas
- Función NPS con inteligencia artificial: Conoce qué dicen tus clientes y toma mejores decisiones.
- Ranking de razones de devolución y analítica en tiempo real: Para detectar problemas en color, foto o talla, y reducir devoluciones.
Beneficios clave de optimizar tu postventa con Reversso
✅Automatización total: Olvídate de emails interminables y procesos manuales. Todo es automático y eficiente.
✅Más cambios, menos devoluciones: Convierte devoluciones en ventas adicionales y aumenta tus ingresos.
✅Ahorro en costos logísticos: Optimiza tu logística inversa y reduce costos operativos.
✅Clientes más felices: Una postventa rápida y sin complicaciones crea fidelidad, recompra y recomendaciones.
✅Integración fácil y rápida: Compatible con Shopify, VTEX, Jumpseller y otros CMS populares, sin complicaciones técnicas.
La logística inversa como una oportunidad de crecimiento
Las devoluciones en e-commerce no tienen por qué ser una carga operativa ni una pérdida de dinero. Con Reversso, conviertes tu postventa en un motor de crecimiento y fidelización.
No dejes que tus ventas se pierdan en devoluciones. Convierte cada oportunidad en una recompra.
¿Listo para transformar tu e-commerce?
Si llegaste hasta acá, gracias por leer. Y si te interesa, ¡agenda una demo ahora y descubre cómo Reversso puede sacar lo mejor de tu negocio!
